X가 DM 작성 화면을 손봤다 — '만능 앱' 구상의 결제 인프라가 목적

X가 DM 컴포저(작성 화면) 업데이트를 배포하고 있다. UI를 개편하고 전환 애니메이션과 첨부 기능을 개선하는 내용이다.

무엇이 바뀌었나

X 엔지니어 알렉스 페레즈가 밝힌 바에 따르면, 이번 개편의 목적은 사용자가 과정을 이해하기 쉽게 만들고 메시지 자체에 집중하도록 DM 인터페이스를 단순화하는 것이다.

구체적인 변경 사항은 다음과 같다.

• 음성 메시지 제스처와 햅틱 인디케이터 추가 — 반응성 개선이 목적
• DM 요소 간 전환 애니메이션 개선
• 메시지 임시저장 개선 — 이제 메시지 텍스트와 함께 첨부파일도 저장된다

각각 떼어놓고 보면 작은 변화들이다. 그러나 합쳐놓으면 기능성에 의미 있는 변화를 만들고 X Chat을 더 쓸 만한 메시징 도구로 만들 수 있다.

진짜 목적지: 송금

X는 지난 4월 개편된 X Chat 인터페이스와 앱을 공식 출시했다. 회사는 이것이 궁극적으로 확장된 인터랙티브 기능의 근간이 되기를 기대하고 있다. 여기에 송금이 포함된다.

재구축된 X Chat 인프라에는 보안 요소가 더 많이 들어갔고, X는 이를 바탕으로 X 생태계 안에서 금융 거래를 제공할 수 있게 되기를 바란다.

다만 이 지점에서 여러 난관에 부딪혔다. 미국 여러 주의 규제 당국이 X의 송금업 라이선스 신청을 거부했다. 반발의 일부는 X의 사업 자금 조달, 특히 사우디아라비아 투자자와의 연결 고리에 대한 우려에서 비롯된다.

X 소유주 일론 머스크가 상황을 유리하게 만들지도 못했다. 끊임없는 정치적 도발이 여러 감독 기관의 반감을 샀고, 이들 기관은 이제 머스크가 시장 영향력과 통제권을 더 갖는 것을 허용하는 데 더 소극적일 가능성이 높다.

그럼에도 이상적으로는, 개편된 X Chat이 머스크의 '만능 앱(everything app)' 구상으로 가는 핵심 디딤돌이 될 것이다.

마케터 관점의 시사점

브랜드 입장에서 이 업데이트 자체는 당장 할 일을 만들지 않는다. 그러나 두 가지를 기록해둘 만하다.

첫째, X의 DM이 브랜드 채널로서의 가치를 회복할지 지켜볼 필요가 있다. 메시징 기능이 개선되면 고객 응대 채널로서의 실효성이 올라간다. 다만 X의 DM은 오랫동안 스팸과 낮은 응답률 문제를 안고 있었고, 인터페이스 개선만으로 해결되는 문제는 아니다.

둘째, 결제가 실제로 붙는다면 소셜 커머스 지형이 달라진다. 앱 안에서 결제가 완결되는 구조는 이미 다른 플랫폼들이 추구해온 방향이다. 그러나 X의 경우 규제 승인이 선행 조건이고, 현재 그 조건이 충족되지 않은 상태다. 로드맵에 X 결제를 전제로 한 계획을 넣기에는 이르다.

메시징 영역 전반에서는 프라이버시와 보안이 경쟁 축이 되고 있다. 왓츠앱에 온디바이스 사기 탐지가 들어온다는 메시지 내용을 기기 밖으로 내보내지 않으면서 사기를 잡는 방향이었다. X가 금융 거래를 담으려면 같은 수준의 신뢰 구조를 증명해야 하는데, 이는 UI 개선보다 훨씬 큰 과제다.

한편 X의 제품 업데이트가 대체로 경쟁 플랫폼이 이미 제공하는 기능을 뒤늦게 따라잡는 형태라는 점도 기억할 만하다. X가 영상에 텍스트 오버레이를 붙인 것도 같은 패턴이었다. 브랜드가 X에 리소스를 배분할 때는 발표되는 기능의 화려함보다 실제 사용자 행동 변화를 근거로 삼는 편이 안전하다.