CRM 메시지 템플릿 8가지와 발송 채널 설정법

CRM 메시지 템플릿은 '누구에게 보낼지'를 먼저 정해 둔 메시지 틀이고, 문자·알림톡·앱 푸시 채널 설정을 끝내야 실제로 쓸 수 있다. 특히 고도몰 기준으로 2026년 10월 26일부터 문자를 보내려면 관리자 등록과 본인인증이 필수가 됐다(모비인사이드, 2026년 10월 27일 기준).

문자 발송 전 무엇을 등록해야 하나?

문자는 가장 많이 쓰는 채널이지만 준비할 것도 가장 많다. 쇼핑몰 관리자에서 아래 순서로 등록한다.

1. 발송 권한자 지정: 발신관리책임자 1명, 위임자 1명, 실제로 보내는 발송담당자 최대 5명을 정하고 각자 본인인증을 한다.
2. 발신번호 등록: 무선 번호는 3회선(사업자 명의는 4회선), 유선 번호는 5회선까지 등록할 수 있다.
3. 광고성 문자 표기: 할인·이벤트 안내처럼 광고성 문자는 맨 앞에 '(광고)'를 붙이고, 080 무료 수신거부 번호를 함께 넣는다.

알림톡·친구톡·앱 푸시는 어떻게 나눠 쓰나?

채널	맞는 메시지	미리 준비할 것
카카오 알림톡	주문·배송·적립금 소멸 같은 정보성 안내	발신프로필 키 발급(발급 1시간 뒤부터 발송), 템플릿 검수
카카오 친구톡	할인·신상품 같은 광고성 메시지	채널 친구, '(광고)' 표기
앱 푸시	재방문 유도, 짧은 알림	앱 설치와 수신 동의
문자	알림톡 실패 시 대체 발송, 카카오 미사용 고객	발신번호 등록, 본인인증

알림톡이 도착하지 않으면 문자로 다시 보내는 대체 발송을 켜 두면 중요한 안내가 빠지지 않는다.

수신 대상별 템플릿 8가지는?

수신 대상	메시지 핵심
1. 적립금 소멸이 임박한 고객	소멸일과 금액, 바로 쓸 수 있는 상품
2. 다시 방문했지만 사지 않은 고객	본 상품과 비슷한 인기 상품
3. 장바구니에 담고 결제하지 않은 고객	담은 상품과 결제 링크
4. 이탈 위험 고객	오래 구매가 없을 때 돌아올 이유
5. 가입 후 첫 구매가 없는 신규 고객	첫 구매 혜택
6. 반복 구매 고객	다시 살 때가 된 상품 알림
7. 구매 확정 고객	리뷰 요청
8. 장바구니 상품이 품절 임박한 고객	남은 수량 안내

실무 시사점

1. 채널 설정부터 끝낸다. 템플릿을 아무리 잘 써도 발신번호·발신프로필·본인인증이 막혀 있으면 보내지 못한다. 10월 26일 기준이 바뀐 만큼 담당자 인증 상태를 먼저 확인한다.
2. 여덟 개를 한 번에 켜지 않는다. 장바구니 미결제, 적립금 소멸 임박처럼 매출에 바로 닿는 두 개부터 켜고 결과를 본 뒤 늘린다.
3. 정보성과 광고성을 섞지 않는다. 알림톡 정보성 템플릿에 할인 문구를 넣으면 검수에서 막힌다. 광고성은 친구톡이나 '(광고)' 문자로 따로 보낸다.
4. 수신 대상별 구매 전환을 따로 잰다. 같은 할인이라도 어느 고객 묶음에서 효과가 났는지 알아야 다음 메시지가 좋아진다. 발송 업무를 줄이는 방법은 쇼핑몰 고객 메시지, 세 갈래로 나누면 반복 업무가 줄어든다에, 결제 단계 전환을 보는 방법은 올영세일 ROAS가 낮을 때 먼저 볼 곳에 정리했다.

원문: 모비인사이드