분기 → 실시간
업로드 즉시 집계
리포트 주기
AI 자동
모델 비교 후 채택
VOC 분류
지점별 분리
감사 로그 포함
지점 권한
알림까지 제공
리포트 출력
개요
다지점 병원의 고객만족도 조사와 고객의 소리(VOC)를 한곳에서 관리하는 내부 플랫폼입니다. 설문 결과를 업로드하면 지점·부서별 점수가 자동 집계되고, VOC는 AI가 유형을 분류해 담당자에게 배정됩니다. PDF 리포트 출력과 알림까지 갖췄습니다.
과제
분기마다 엑셀을 모아 수십 장짜리 리포트를 손으로 만들었고, 지점마다 양식이 조금씩 달랐습니다. VOC는 분류 기준이 사람마다 달라 통계로 쓰기 어려웠습니다. 병원 데이터라 권한과 접근 기록이 엄격해야 했습니다.
솔루션
지점별 양식 차이를 매핑 설정으로 흡수해 어떤 파일을 올려도 같은 기준으로 집계되게 했습니다. VOC 분류는 여러 AI 모델을 같은 데이터로 비교·평가하는 화면을 두고 정확도가 높은 모델을 채택했습니다. 지점별 접근 권한, 활동 감사 로그, 자동 백업과 PDF 출력을 붙여 운영팀이 바로 쓸 수 있게 했습니다.
전략
01
현행 리포트 해부
기존 분기 리포트의 표·지표를 그대로 재현할 수 있도록 집계 규칙을 먼저 정의했습니다.
02
양식 차이 흡수
지점별 매핑 설정으로 어떤 형식의 파일도 같은 기준으로 집계합니다.
03
AI 분류 검증
여러 모델을 같은 VOC로 비교하는 평가 화면을 만들어 근거 있게 선택했습니다.
04
운영 안전장치
권한·감사 로그·자동 백업·스테이징 환경으로 병원 데이터를 보호합니다.
실행
