온라인 플랫폼 거래비용이 중소기업 매출의 21.7% — 배달앱은 26.2%

온라인 플랫폼 거래비용이 입점 중소기업 월평균 매출의 21.7%에 달한다는 조사 결과가 나왔다. 중소기업중앙회가 온라인쇼핑몰, 배달앱, 숙박앱 입점사 1,250곳을 조사한 결과로, 배달앱의 부담률은 26.2%로 다른 유형보다 높았다.

플랫폼 거래비용과 의존도가 함께 올랐다

수수료와 광고비 등을 포함한 거래비용 부담은 전년보다 모든 플랫폼 유형에서 증가했다. 특히 온라인쇼핑몰 입점사의 53.7%는 주거래 플랫폼에서 발생하는 매출 비중이 100%라고 답했다. 비용 상승과 단일 채널 의존이 동시에 나타난 셈이다.

입점업체가 가장 많이 요구한 개선 사항은 수수료와 광고비 인하였다. 플랫폼 공정화법의 실효성을 높이려면 위반 시 강한 제재가 필요하다는 응답도 나왔다. 비용 구조에 대한 정보와 협상력이 작은 사업자에게 불리하게 기울어 있다는 인식이 반영됐다.

매출보다 공헌이익을 채널별로 봐야 한다

플랫폼 매출이 늘어도 수수료, 광고, 할인 분담, 배달·물류 비용을 빼면 남는 이익은 줄 수 있다. 공정위가 배달·오픈마켓·숙박 플랫폼 수수료·광고비 구조를 들여다본다에서 다룬 규제 논의와 별개로, 사업자는 채널별 실제 비용을 먼저 계산해야 한다.

플랫폼 의존도를 낮추는 운영 방법

주문이나 예약 데이터를 허용 범위에서 분석해 재구매 고객을 자사 채널과 멤버십으로 연결하고, 플랫폼별 상품 구성과 가격 전략을 달리할 수 있다. 다만 단기간에 플랫폼을 떠나는 것은 현실적이지 않다. 매출, 신규 고객, 재구매, 공헌이익을 함께 보며 의존도를 단계적으로 낮추는 접근이 필요하다.