구글 비즈니스 프로필 ‘수집된 정보’ 탭 정식 출시 — 구글이 전화·메시지로 모은 정보를 확인하고 지운다

구글이 모은 정보를 사장님이 직접 본다

구글이 몇 달간 테스트해 온 구글 비즈니스 프로필의 ‘수집된 정보(Collected info)’ 탭을 정식 출시했다. 구글은 X에서 “이제 비즈니스 프로필 대시보드에서 구글 자동 어시스턴트가 확인한 세부 정보를 검토할 수 있다. ‘수집된 정보’ 탭에서 무엇이 모였는지 보고 오래된 정보는 삭제하라”고 밝혔다. 구글 비즈니스 프로필 수집된 정보 기능은 구글의 자동 업데이트가 틀렸을 때 업주가 바로잡을 수 있는 통로다.

탭에는 “이 정보는 귀하의 비즈니스와의 전화 또는 채팅 대화에서 수집됐습니다. 귀하와 같은 서비스를 찾는 고객과 비즈니스를 연결하는 데 사용됩니다”라는 안내가 뜨고, 부정확한 정보는 삭제할 수 있다.

정보는 어떻게 모이나

도움말에 따르면 구글은 업체 정보를 확인하고 프로필을 최신 상태로 유지하기 위해, 프로필에 등록된 인증 전화번호로 자동 전화, 문자, 왓츠앱 메시지를 보낼 수 있다. 이에 답한 내용이 프로필 업데이트에 쓰일 수 있다. 이 기능은 현재 일부 지역, 언어, 업종에서만 제공된다.

확인과 삭제 방법

1. 비즈니스 프로필로 이동한다
2. ‘프로필 수정’에서 ‘수집된 정보’를 선택한다
3. 정보가 정확한지 검토한다. 정보의 출처와 수집 날짜도 확인할 수 있고, 처음 제공된 언어로 표시된다
4. 지우고 싶은 정보는 ‘삭제’를 누른다

주의할 점이 있다. 수집된 정보를 삭제하면 구글 기록에서는 사라지지만, 이미 프로필에 반영된 다른 정보는 바뀌지 않는다. 프로필에 잘못 올라간 내용이 있다면 프로필 정보 자체도 따로 수정해야 한다.

로컬 비즈니스와 대행사가 챙길 것

자동 업데이트는 틀릴 수 있다

구글은 업체 정보를 자동으로 자주 업데이트하는데, 자동 시스템이 틀리는 경우가 있다. 영업시간, 서비스 항목, 가격대처럼 고객이 방문 전에 확인하는 정보가 잘못 바뀌면 곧바로 손실로 이어진다. 이번 탭은 그 오류를 찾아 지울 수 있는 도구다.

자동 전화에 답하는 사람을 정해 두자

구글의 자동 전화나 문자에 누가 어떻게 답하느냐가 프로필 정보가 된다. 매장 직원이 대충 답하면 부정확한 정보가 쌓일 수 있다. 응대 담당자와 기준 답변을 정해 두고, 주기적으로 탭을 점검하는 루틴을 만드는 것이 좋다.

정확한 정보가 곧 순위와 인용이다

프로필 정보는 로컬 검색 순위와 AI 답변의 재료다. 구글 비즈니스 프로필 180만 개 분석에서 순위를 가른 요인이나, 프로필 정지·재인증에 대비하는 4단계와 함께 운영 체크리스트를 정비해 두자.