왓츠앱, 계정 없는 사람도 링크로 통화 참여 — 최대 32명 그룹 통화, 호스트 승인 대기실까지

왓츠앱이 왓츠앱 게스트 링크 기능을 내놨습니다. 왓츠앱 계정이 없는 사람도 호스트가 보낸 링크로 암호화된 왓츠앱 통화에 참여할 수 있습니다. 앱을 깔게 하지 않고도 상대를 통화로 부를 수 있어 줌·마이크로소프트 팀즈와 겨루는 새 연결 방식입니다.

게스트는 어떻게 들어오나

왓츠앱 설명에 따르면 게스트는 컴퓨터 브라우저로 링크를 열고 이름을 입력하면 됩니다. 호스트가 들여보내면 1:1 통화와 최대 32명 그룹 통화에 들어올 수 있습니다. 통화 링크는 왓츠앱 계정이 있는 사람만 만들 수 있습니다.

게스트에게 걸린 제한

• 게스트는 항상 호스트 승인이 필요하고, 들어오기 전 대기실에서 기다립니다.
• 호스트는 언제든 게스트를 내보낼 수 있습니다.
• 게스트는 다른 참가자의 전화번호를 볼 수 없습니다.
• 게스트는 메시지를 보내거나 다른 사람을 통화에 직접 추가할 수 없습니다.

링크 하나를 모든 참가자에게 보내면 되므로 그룹 통화를 꾸리기가 쉬워졌습니다.

다음 단계는 캘린더 연동

왓츠앱은 구글·아웃룩 캘린더에서 바로 왓츠앱 통화를 만드는 연동도 준비하고 있습니다. 미국에서도 보안과 개인정보 보호를 이유로 왓츠앱을 쓰는 사람이 늘고 있어, 개인 대화에 쓰던 앱을 업무 통화로 넓히려는 흐름으로 보입니다.

국내 실무 시사점

국내 고객 응대는 카카오톡이 중심이지만, 해외 고객·파트너와 일하는 브랜드에는 쓸 곳이 분명합니다.

1. 해외 고객 상담에 링크를 쓴다. 동남아·유럽처럼 왓츠앱이 기본인 시장의 고객과 상담할 때, 상대가 계정이 없어도 브라우저로 부를 수 있습니다.
2. B2B 미팅의 진입 장벽을 낮춘다. 회사 정책상 앱 설치가 어려운 담당자도 링크로 들어옵니다.
3. 대기실을 응대 절차에 넣는다. 승인 전 대기 상태를 활용해 상담 순서를 관리할 수 있습니다.
4. 번호 노출이 없다는 점을 안내한다. 게스트는 다른 참가자의 번호를 볼 수 없어 웨비나형 소규모 설명회에도 맞습니다.

B2B 구매자가 영업 접점 전까지 어떻게 움직이는지는 B2B 구매자는 영업 미팅 124일 전부터 찾는다에서, 메타의 비즈니스 도구 변화는 메타, 개발자 ‘접근 인증’ 절차 폐지에서 볼 수 있습니다.