메타 AI 비서 ‘뮤즈’ 출시 — 2015년 ‘M’의 실패를 반복할까

가장 진화한 메타의 AI 비서

메타가 AI 비서 앱이자 챗봇인 ‘뮤즈(Muse)’를 출시했다. 사용자는 봇에 이름을 붙이고 대화하며, 백그라운드에서 처리할 일을 맡겨 늘 곁에 있는 개인 비서처럼 쓸 수 있다. 마크 저커버그 CEO는 이를 AI의 다음 진화이자 모두에게 ‘개인 초지능’을 주는 길의 핵심 단계로 본다. 메타 뮤즈 AI 비서는 메타가 가장 공들인 비서 도구다.

10년 전에도 같은 시도가 있었다

소셜미디어투데이는 메타가 거의 같은 것을 이미 냈다는 점을 짚는다. 2015년 메타는 사용자를 대신해 일을 처리하는 AI 비서 ‘M’을 내놨다. 당시 메신저 책임자 데이비드 마커스는 M이 “물건을 사고, 사랑하는 사람에게 선물을 보내고, 식당과 여행, 약속을 예약하는 등 훨씬 많은 일을 할 수 있다”고 설명했다. 뮤즈와 매우 비슷하다. 물론 지난 10년간 AI가 크게 발전해 뮤즈는 더 많은 일을 이해하고 처리할 수 있을 것이다.

하지만 M은 쓰이지 않았다. 사용자 관심이 적어 2018년 1월 공식 종료됐다. 메신저의 셀럽 챗봇도 세 가지 형태로 나왔지만 반응이 없었고, 2016년 메신저 봇도 대대적인 홍보에도 주목받지 못했다.

왜 메타는 비서에 집착할까

소셜미디어투데이는 그 이유를 최적화에서 찾는다. 모든 순간을 극대화하고 모든 결정을 개선해 더 나은 삶을 살겠다는 사고방식이다. 저커버그는 인터뷰에서 뮤즈의 쓰임을 이렇게 말했다. “내 뮤즈 에이전트가 더 좋은 아버지, 더 좋은 남편이 되고 친구들에게 더 잘하도록 도와주길 바란다.” 매체는 이 발언이 일반 사용자와의 인식 차이를 보여 준다고 평가한다. 많은 사람은 제품을 찾아보고 쇼핑하는 과정을 스스로 즐기고, 사람 사이의 평범한 상호작용을 낭비가 아니라 삶의 경험으로 여긴다는 것이다. 매체는 뮤즈가 이번에도 크게 성공하기 어렵고, 이는 메타의 대규모 AI 투자 계획에도 부담이 될 수 있다고 본다. 이는 매체의 전망이라는 점을 감안하자.

마케터가 볼 점

대신 사 주는 비서가 늘어난다면

뮤즈의 성패와 별개로, 사용자를 대신해 구매하고 예약하는 AI 비서는 계속 늘고 있다. 이런 비서가 쓰이기 시작하면 브랜드는 사람뿐 아니라 비서가 읽기 좋은 상품 정보, 가격, 재고, 예약 경로를 갖춰야 한다.

편리함보다 신뢰가 먼저다

M의 실패가 보여 주듯 기술보다 어려운 것은 사람의 습관과 신뢰다. 메타의 AI 제품군은 개발자용 코딩 에이전트 뮤즈 코드와 맥용 메타 AI로도 넓어지고 있다. 무료로 익숙하게 만든 뒤 구독으로 전환하려는 흐름 속에서, 소비자가 AI 비서에게 무엇을 맡기려 하는지 지켜볼 필요가 있다.