네이버 광고주센터에 AI 챗봇 — 7월 29일 전체 광고주 확대

네이버가 광고주센터에 AI 챗봇을 도입했다. 상담원 대기 없이 바로 문의하고 응답받을 수 있으며 24시간 이용 가능하다.

무엇이 되는가

챗봇은 도움말과 광고등록기준을 기반으로 광고주센터 내 채팅창에서 즉시 답변을 제공한다.

• 답변과 함께 페이지 이동 버튼이 제공돼 바로 처리로 이어진다
• 필요 시 상담원 연결 시 대화 내용이 자동 이관된다

두 번째가 실무에서 체감될 부분이다. 챗봇에서 설명한 내용을 상담원에게 다시 처음부터 말하지 않아도 된다.

일정

단계	시점
시범 운영	현재, 일부 광고주 대상
전체 확대	2026년 7월 29일(수)

주의할 점

네이버는 AI 답변이 최신 정책 반영이 지연될 수 있다고 명시했다. 중요한 내용은 도움말·광고등록기준 원문을 확인할 것을 권고한다.

이 안내는 그냥 하는 말이 아니다. 광고 소재 반려나 계정 제재 같은 판정은 정책 원문이 기준이 된다. 챗봇 답변을 근거로 집행했다가 반려되면 책임은 광고주에게 남는다.

실무 기준

• 일상 문의 — 챗봇으로 빠르게 (야간·주말 포함)
• 집행 판단이 걸린 문의 — 원문 확인 또는 상담원 연결
• 정책 변경 직후 — 챗봇 답변을 그대로 신뢰하지 않는다

같이 챙길 일정

7월 말에는 광고 시스템 점검도 예정돼 있다. 네이버 광고 7월 말 시스템 점검 3회에서 소재 등록이 막히는 시간대를 함께 확인해두는 편이 좋다. 표기 의무 대응은 네이버 AI 표기 의무화 가이드, 최근 지면 변화는 네이버 AI 브리핑에 쇼핑 광고 등장에서 볼 수 있다.